服務條款
開始之前，一齊講清楚
啟用前會書面確認試用範圍、日期及資料處理安排。付費服務須另外簽訂訂單同服務協議；提交申請唔會即時啟用，亦唔會產生付款責任。
1. 免費試用資格及開始日期
創始優惠限首 5 間獲批香港商戶，每間商戶可試一次，包括一間店、一個相容嘅 WhatsApp 號碼、一個 Instagram 帳戶、一個 Google Calendar 同標準預約流程。我哋會先核對帳戶權限、相容性及真人接手方式。通過驗收測試、經你批准後，由議定上線時間起計 14 日，唔係由填表起計。自訂接駁、系統搬遷、推廣群發及 Core 工作唔包括在內。
2. 試用用量、計法及費用
試用到 14 日或 100 段客人對話就完結，以先到者為準。一段對話由客人第一則傳入訊息起計 24 小時，同一平台嘅同一客人帳戶喺呢段時間內嘅訊息只計一次；時段完結後再收到訊息，就開始新一段。WhatsApp 同 Instagram 共用 100 段對話限額，同一客人跨平台聯絡會分開計。上線前測試對話唔計。標準設定、範圍內 AI 用量及訊息費由 BookDak 承擔，唔使信用卡、按金或購買第三方服務；付費外部工具唔包括在內。到 80 段時我哋會通知你，並安排到上限時停止 AI 自動服務，唔會收超額費。
3. 服務範圍及系統相容性
訂單會列明分店、WhatsApp 號碼、員工／資源日曆、語言、流程及支援嘅系統接駁。Core 唔代表無限分店或任何預約系統都包；我哋會先確認相容性。新增工作須另行書面報價，經你同意先開始。
4. 用量及外部費用
付費計劃報價會列明每月用量、計法、超額收費及費用提示。Meta 同預約軟件費另計，由你按實際成本直接支付。轉付費前會議定費用上限及到達上限後嘅處理方式；額外收費用量須先取得你同意。免費試用範圍內嘅訊息費由 BookDak 承擔。
5. 設定、驗收及開始收費
開始前會議定範圍、設定階段及預約／轉真人測試。你需要提供準確資料、帳戶權限及回饋；資料齊備後，標準設定一般需最多兩星期，與 14 日試用期分開計。Starter 試用期間唔收設定費或服務費；只有你明確同意轉付費，先喺議定啟用日收 HK$2,499 設定費及首月 HK$1,499。Core 設定階段及付款日期另行報價，驗收上線後先開始計月費。
6. 合約期及取消
試用期間可隨時電郵停止，唔收費、唔會自動轉付費。我哋會喺原定完結前兩日提醒你；到期或用量達上限時，除非已議定轉付費，否則會停止自動服務，已有日曆預約會保留。付費 Starter 按月續約，喺續期前最少 7 個曆日電郵通知，可於該已付款服務期完結時停止。Core 首期 3 個月，之後按月續約，須提前 30 日通知；首期內亦可通知，但最早喺首期完結時終止。
7. 支援時間及設定修改
報價會列明香港時間嘅真人支援時段、回應目標、升級處理聯絡人及每月包括嘅設定修改。AI 持續運作唔代表有 24 小時真人支援；新增流程、系統搬遷及額外接駁會另行報價。
8. 服務問題及退款安排
協議會列明驗收未通過、預約錯誤及服務故障嘅通報與修正程序、時限，以及外部平台中斷嘅處理。設定費按已完成及議定嘅階段計算；未交付工作及未使用預繳服務嘅補救安排會喺付款前講清楚，唔會一概列明所有款項不設退款。
9. AI 限制及客戶責任
價錢、空檔規則及對客資料須由你審核並保持更新。我哋會測試防護及轉真人流程，但唔保證 AI 零錯誤；醫療及療程建議由你嘅專業人員處理。唔保證營收、預約數量或 no-show 減幅。
10. 客人資料及退出服務
資料處理協議會列明允許用途、已批准供應商及處理地點、存取權限、事故通知、保存與刪除期限，以及匯出安排。AI 供應商嘅訓練及保存設定會喺上線前核對並記錄喺協議。你保留商業帳戶同 WhatsApp 號碼嘅控制權；客人資料同 BookDak 可重用軟件／知識產權會分開列明。 試用後唔繼續，可於完結後 14 日內要求匯出資料。我哋會喺 30 日內刪除 BookDak 運作系統中嘅試用客人資料，依法為指定用途保留嘅紀錄除外；備份到期及供應商保存安排會喺啟用前列明。你自己 WhatsApp 及日曆內嘅紀錄仍由你控制。
11. 變更、授權及正式協議
價格變動會最少提前 30 日書面通知，唔會改動已議定固定合約期內嘅收費。個案分享及客戶推薦須另行取得書面同意。服務協議亦會列明保密、暫停服務、責任、爭議處理及退出安排；任何與本頁不同嘅條款會先解釋並書面議定。查詢 Demo 唔代表開始付費服務。
實際用量、接駁、支援承諾及資料安排，以開始前一齊簽訂嘅文件列明。本頁係商業安排摘要，唔取代個別訂單及協議。