服务条款
开始之前，一起说清楚
启用前会书面确认试用范围、日期及数据处理安排。付费服务须另行签订订单与服务协议；提交申请不会即时启用，也不会产生付款义务。
1. 免费试用资格及开始日期
创始优惠限前 5 家获批香港商户，每家商户可试用一次，包括一家店、一个兼容的 WhatsApp 号码、一个 Instagram 账户、一个 Google Calendar 和标准预约流程。我们会先核对账户权限、兼容性及人工接手方式。通过验收测试、经您批准后，由约定上线时间起计 14 天，不是从填表起计。定制对接、系统迁移、营销群发及 Core 工作不包含在内。
2. 试用用量、计法及费用
试用到 14 天或 100 段客户对话即结束，以先到者为准。一段对话由客户第一条传入消息起计 24 小时，同一平台的同一客户账户在此期间的消息只计一次；时段结束后再收到消息，即开始新一段。WhatsApp 和 Instagram 共用 100 段对话限额，同一客户跨平台联系会分别计算。上线前测试对话不计。标准设置、范围内 AI 用量及消息费由 BookDak 承担，无需信用卡、押金或购买第三方服务；付费外部工具不包含在内。到 80 段时我们会通知您，并安排到上限时停止 AI 自动服务，不收超额费。
3. 服务范围及系统兼容性
订单会列明分店、WhatsApp 号码、员工／资源日历、语言、流程及支持的系统对接。Core 不代表无限分店或任何预约系统都包含；我们会先确认兼容性。新增工作须另行书面报价，经您同意后才开始。
4. 用量及外部费用
付费计划报价会列明每月用量、计法、超额收费及费用提示。Meta 和预约软件费另计，由您按实际成本直接支付。转付费前会约定费用上限及达到上限后的处理方式；额外收费用量须先取得您同意。免费试用范围内的消息费由 BookDak 承担。
5. 设置、验收及开始收费
开始前会约定范围、设置阶段及预约／转人工测试。您需要提供准确资料、账户权限及反馈；资料齐备后，标准设置一般需最多两周，与 14 天试用期分开计算。Starter 试用期间不收设置费或服务费；只有您明确同意转付费，才在约定启用日收取 HK$2,499 设置费及首月 HK$1,499。Core 设置阶段及付款日期另行报价，验收上线后才开始计月费。
6. 合约期及取消
试用期间可随时发邮件停止，不收费、不会自动转付费。我们会在原定结束前两天提醒您；到期或用量达上限时，除非已约定转付费，否则会停止自动服务，已有日历预约会保留。付费 Starter 按月续约，在续期前至少 7 个自然日发邮件通知，可于该已付款服务期结束时停止。Core 首期 3 个月，之后按月续约，须提前 30 天通知；首期内也可通知，但最早在首期结束时终止。
7. 支持时间及设置修改
报价会列明香港时间的人工支持时段、响应目标、升级处理联系人及每月包含的设置修改。AI 持续运行不代表有 24 小时人工支持；新增流程、系统迁移及额外对接会另行报价。
8. 服务问题及退款安排
协议会列明验收未通过、预约错误及服务故障的报告与修正流程、时限，以及外部平台中断的处理。设置费按已完成且约定的阶段计算；未交付工作及未使用预付服务的补救安排会在付款前说明，不会一概规定所有款项不予退款。
9. AI 限制及客户责任
价格、可预约时段规则及对客资料须由您审核并保持更新。我们会测试防护及转人工流程，但不保证 AI 零错误；医疗及疗程建议由您的专业人员处理。不保证营收、预约数量或爽约率降幅。
10. 客户资料及退出服务
数据处理协议会列明允许用途、已批准供应商及处理地点、访问权限、事故通知、保存与删除期限，以及导出安排。AI 供应商的训练及保存设置会在上线前核对并记录在协议中。您保留商业账户和 WhatsApp 号码的控制权；客户资料与 BookDak 可复用软件／知识产权会分别列明。 试用后不继续，可于结束后 14 天内要求导出数据。我们会在 30 天内删除 BookDak 运行系统中的试用客户数据，依法为指定用途保留的记录除外；备份到期及供应商保存安排会在启用前列明。您自己 WhatsApp 及日历内的记录仍由您控制。
11. 变更、授权及正式协议
价格变动会至少提前 30 天书面通知，不会改变已约定固定合约期内的收费。案例分享及客户推荐须另行取得书面同意。服务协议也会列明保密、暂停服务、责任、争议处理及退出安排；任何与本页不同的条款会先解释并书面约定。咨询演示不代表开始付费服务。
实际用量、对接、支持承诺及数据安排，以开始前共同签署的文件列明。本页是商业安排摘要，不替代个别订单及协议。